Z世代はマーケティングよりも口コミを好む

年配の既存顧客を引きつけたい銀行や信用組合にとって、その道は簡単です。 アメリカン・バンカーの親会社アリゼントがまとめた新たなデータによると、成功する手法は一般的に利便性を重視しているという。

若い世代、特にZ世代の人々を惹きつけるのは、より難しい命題かもしれない。

1997 年から 2012 年生まれの新進気鋭の Z 世代を含む若い人たちは、家族や友人からの勧めにもっと依存しています。 実際、調査のZ世代回答者のほぼ半数である46%は、金融機関を選択する際の重要な要素としてそのような推奨事項を挙げています。 1946年から1964年生まれの団塊の世代の回答者のうち、同じと答えたのはわずか21％だった。

調査のZ世代回答者のさらに22%は、金融機関を選択する前に積極的に金融機関について調べました。

創設者兼社長のクリス・コバックス氏は、洗練された使いやすいアプリと斬新で社会を意識したブランドアイデンティティという2つの重要な要素が、銀行がZ世代の消費者にそのアプリを使い始めたり、友人に勧めたりするよう説得するのに役立つと述べた。ノースカロライナ州ローリーに拠点を置く Constellation Digital Partners の一員です。

コバックス氏は、チャイムや若年層を対象としたその他の選択肢の成功を挙げ、「若者を惹きつける何かが必要だ。クリーンなこと、口座開設が非常に簡単なことをやらなければならないだろう」と語った。 「彼らの友達は皆、『Chime アカウントを取得してください。とても簡単です』と言うので、結局そうしてしまうのです。」

コバックス氏は、さまざまな市場セグメントを対象とした他のアプリと並行して、特に若者にアピールするように設計されたアプリを作成することを提案しました。 「我々はビジネスユーザーにビジネスエクスペリエンスを提供するところまで到達する必要がある」とコバックス氏は語った。 「人生の後半で資産管理や資産保全に注力する人にとって、それは別のアプリです。パーソナルファイナンスが何を意味するかを学び始めたばかりの若者は、別のアプリを手に入れます。」

金融機関は、ニューヨークに本拠を置くマーケティング・コミュニケーション会社ヴェステッドの最高経営責任者（CEO）ビナ・キム氏が「ネットフリックス要因」と呼んだものに注目すべきだ。 「若い世代には、高度にパーソナライズされた『ショッピング』体験と引き換えに自分たちのデータへのアクセスを放棄するという理解が生まれつき備わっているようだ」とキム氏は語った。 「Netflix にログインして、好みに合わせて高度にカスタマイズされた番組のおすすめを受け取るのと同じように、銀行からも同じレベルのカスタマイズされたコンテンツとサービスを期待することになります。」

American Bankerの調査によると、特に第2の金融商品や金融機関を選択する際、オファーに左右されやすい団塊の世代やその他の高齢者の顧客にとって、ディールの提供に重点を置いた戦略はうまく機能するという。 若い消費者はそれほど多くありません。 口コミによる推奨は引き続き重要です。

コバックス氏は「金利はお金がある場合にのみ機能する」と述べた。 「若者はお金がない。」

コバックス氏によると、Z世代に影響を与える要因の1つはブランドだという。 「私の意見では、若者が求めているものの 1 つは、自分が認識し信頼しているブランドです。彼らは非常にブランド志向です。」

ニューヨーク州シラキュースにある資産33億ドルのエンパワー・フェデラル・クレジット・ユニオンの最高マーケティング責任者クリス・ケラー氏は、増え続ける企業にとって、それは彼らが関心を寄せる大義と一致することを意味すると語った。

「私たちの環境への影響と社会的責任の実践に対する関心が高まっています」とケラー氏は語った。 小切手を書いてドルを寄付するだけでは十分ではありません。 「本当に次世代の生涯にわたる経済的パートナーになるためには、彼らのコミュニティの儀式に参加し、彼らがいる場所で彼らに会わなければなりません。」

American Banker の調査では、信用組合は行動と評判の属性で高いスコアを獲得しました。 調査結果と複数の専門家によると、銀行にはやるべきことが残っているという。

「2008年の金融危機後、銀行は消費者に嫌な思いをさせた。今年の流動性主導の銀行破綻は、その感情をさらに悪化させただけだ」と、世界的な決済ネットワークであるバンクド（サンフランシスコ）のブラッド・グドール最高経営責任者（CEO）は述べた。 「Z世代とほとんどのミレニアル世代は、銀行が経済的苦境の最前線に立っている世界しか知らないため、その信頼を取り戻すことが成功への賭けだ。」